Faktory ovplyvňujúce zostavovanie komunikačného mixu 1) druh trhu – budovanie povedomia – budovanie pochopenia – účinné pripomínanie – navádzanie určitým smerom – všeobecná známosť – …
Komunikačný proces (odosielateľ, zakódovanie, správa, médium, dekódovanie, príjemca, odozva, spätná väzba, šum) Výber komunikačných ciest 1) osobné kanály – podporný – odborný – sociálny Opatrenia …
Ciele a úlohy marketingového riadenia Cieľom marketingového riadenia (marketingového manažmentu) organizácie – je uspokojiť podnikateľské zámery danej organizácie tým, že sú uspokojené požiadavky zákazníkov. Ak …
PR sú aktivity s cieľom presvedčiť verejnosť o kvalitách, porozumení a sympatiách, napomáhať pri zavádzaní nových výrobkov na trh, propagovať výrobky, o ktoré prestáva byť …
Podpora predaja je nástrojom zabezpečenia odbytu produktov. Ponúka niečo, čo je pre spotrebiteľa lukratívne a čo nie je samozrejmou súčasťou produktu alebo služby. Ide o …
Vodičský preukaz otvára dvere k osobnej slobode na cestách a novým možnostiam mobility. Pri získavaní tohto dokumentu je dôležité absolvovať vodičskú školu a úspešne zvládnuť …
Ako sa dajú naše výkony dobre predať? § ak ponúkame ojedinelý produkt s vysokým úžitkom pre zákazníka § zákazníci vedia o prednostiach našich výkonov § …
Diagnóza – rozpoznanie, stanovenie, určenie Diagnostika – náuka o rozpoznávaní a jej motódach Diagnostikovať – určiť, stanoviť, rozpoznať Diagnostika podnikového marketignu ako koncepcia riadenia začína …
1. Aké základné teoretické prístupy k problematike predaja poznáte? Poznáme tieto prístupy: – funkcionálna teória predaja – nástrojová teória predaja 2. Čo je podstatou stratégie …
Voľba správnej marketingovej stratégie závisí od fázy životného cyklu, v ktorom sa produkt, odvetvie, alebo podnik nachádza. Pre jednotlivé fázy životného cyklu existujú iné marketingové …
Oddanosť sa vzťahuje k miere väzby a lojality zamestnancov k organizácii. Tvoria ju 3 zložky: identifikácia s cieľmi a hodnotami organizácie túžba prináležať k organizácii …
a) prevádzkový (operatívny) CRM (operational CRM) – slúži na automatizáciu spomenutých troch podnikových činností: predaja, servisu a marketingu a s nimi súvisiacich činností. – aplikácie …
Z marketingového hľadiska medzi najdôležitejšie príčiny, ktoré vyvolali potrebu vzniku systémov typu CRM, boli nasledujúce trendy: – deregulácia trhov, – existencia vysoko efektívnych kapitálových trhov, …
Budúcnosť e-iniciatív (napr. zákaznícke portály, e-commerce stránky, komunity s pridanou hodnotou): a) schopnosť manažmentu vzťahov so zákazníkmi riešiť problémy naprieč špecifickými bodmi interakcie (napr. mail, …
Riadenie vzťahov so zákazníkmi Riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management) je vytváranie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkom predovšetkým prostredníctvom internetu a rozvoj nového spôsobu …
Budúcnosť e-iniciatív (napr. zákaznícke portály, e-commerce stránky, komunity s pridanou hodnotou): a) schopnosť manažmentu vzťahov so zákazníkmi riešiť problémy naprieč špecifickými bodmi interakcie (napr. mail, …
Riadenie vzťahu so zákazníkmi (CRM – Customer relationship management) sa v súčasnej dobe stalo obľúbeným pojmom s vysokou frekvenciou jeho používania. Riadenie vzťahov so zákazníkmi …
Kto chvíľu stál, už stojí opodiaľ… Keď písal Jan Neruda tieto verše, nemyslel asi na internet. Ale presne vystihol, čoho sa podnikatelia uvažujúci o internete …
„S verejnou mienkou, ktorá je proti vám, nemožno uspieť. S verejnou mienkou na vašej strane nemožno prehrať.“ Slová prvého amerického prezidenta Abrahama Lincolna nie sú …
Krízová komunikácia sa môže vyskytnúť v každej firme, všetky spoločnosti majú problémy. V okamihu, keď sa z nich stanú problémy verejné, nastane kríza. O kríze …
Kvalitný pracovník je fundamentom firmy. Obrovskú úlohu zohrávajú i také momenty, ako pochopenie „filozofie“ firmy a činností, ktoré vykonáva, vzťahy medzi ľuďmi na pracovisku, vedomie …